ご返品・交換について

返品・交換・キャンセルについて

■キャンセルについて[商品お届け前]
ご注文当日の24時までに「お名前」と「ご注文番号」を添えて、ご注文キャンセルの旨、事務局までご連絡いただけますと、キャンセルが可能です。なお、夜間や休日などの弊社休業の時間帯はお電話をお受けすることができません。
メールでのキャンセル手続きをお願いいたします。


■注文内容の変更について[商品お届け前]
ご注文手続き後のご注文内容の変更はできませんが、ご注文を一度キャンセルし、再度新たにご注文することで、同様のお手続きが可能になります。ご活用ください。


■返品や交換について[商品お届け後]
※商品が不良品の場合
誠に申し訳ございません。代替品をご用意いたしますので、事務局までご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
ご不明点がございましたら>>CONTACTまでご連絡をお願いいたします。

※ご注文内容と異なる商品、個数の場合
誠に申し訳ございません。正規の商品、個数をご用意いたしますので、事務局までご連絡くださいますよう、お願いいたします。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
ご不明点がございましたら>>CONTACTまでご連絡をお願いいたします。

※実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどの場合
SINEQUANONE ONLINESHOPではインターネット通販の特性を理解し、お客様に安心して通販を楽しんでいただくため、取り決めを満たした場合は返品をいただくことが可能です。取り決めについては下記「※返品や交換をお受けできない場合」をご覧ください。

※返品や交換をお受けできない場合
SINEQUANONE ONLINESHOP以外でご購入された商品。
商品到着後7日以上経過した場合。
使用された商品、サイズ直しをした商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品など、お買い上げの状態では無い商品。
商品タグ(下げ札)が付いてない商品。
アウトレット商品、セール商品、福袋商品。
オーダーメイド、受注生産、入手困難などの理由で『返品交換対象外』と表記されている商品。
たばこや食品、香水、化粧品など、匂いが付着している商品。
お客様により商品を破損、汚損した場合。

上記に該当する場合、返品はお受けすることができません。また、返品いただいた際は、送料着払いにてご返送させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「交換」をご希望される場合
サイズが違う、イメージと違うなどの理由による場合でも、原則的に商品の交換は出来かねます。
この場合は、一度該当商品を返品していただき、再度ご注文手続きを行うことによって、交換とほぼ同等の処理が可能になりますので、ご活用ください。
ただし、(1)「返品や交換をお受けできない場合」に該当せず、(2)ご注文金額に関わらず送料はお客様のご負担、となります。
また、交換品の在庫は必ずご用意できるとは限りません。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※お客様のご都合による「返品」をご希望される場合
実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品の送料はお客様のご負担となります。会員登録をしていただいているお客様は着払いにてご返送ください。(お引き取りサービスは廃止させていただきました。)


■返品の手続き
商品到着後7日以内までに、弊社までお電話でご連絡ください。

ご購入商品の返品・交換の連絡先
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株式会社ストックマン
〒156-0052 東京都世田谷区経堂3-17-3
TEL:03-5426-2251
E-MAIL:
通信販売担当 土橋 正明


■返品時の返金について
ご指定いただいたお客様の口座に、返送商品到着後7営業日以内に返金いたします。代金引換の場合は、こちらに運送会社から入金のご確認が取れてからの返金となります。

▼代金引換でご注文の場合
返品商品到着後7営業日以内に、ご指定いただいたお客様の口座にご返金させていただきます。

▼クレジットカード決済でのご注文の場合
返品商品到着後7営業日以内にご返金手続きを行いますが、カード会社の締め日の関係で、以下状況が起こる場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

※一度引き落としされてから、翌月のご請求時に相殺される場合がございます。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

商品の返品及び交換に付きましては、未使用のものに限らせて頂きます。
商品到着後、7日以内にメールにて返品ご希望のご連絡を下さい。

追って、弊社よりメールにて返品確認及び手続き等のご連絡をさせて頂きます。
尚、ご連絡なき返品及び商品到着後7日以上経過したもの等に付きましては、お受け致しかねる場合がございますので、予めご了承下さい。